Qualité Tourisme ™

Engagements Qualité Tourisme™

L’Office de Tourisme des Alpes du Léman est fier d’annoncer l’obtention de la marque nationale Qualité Tourisme, attribuée officiellement par la Fédération Nationale des Offices de Tourisme le 14 octobre 2016.
L'Office et son équipe est engagé dans une démarche de labellisation Qualité Tourisme™ depuis 2014, afin de répondre au mieux aux attentes et besoins de sa clientèle et de ses partenaires.

Il est en effet indispensable de tout mettre en œuvre pour proposer aux visiteurs de notre destination «  Alpes du Léman » une information et un accueil de qualité constant. L’Office de Tourisme par conséquent se doit d’en être la figure de proue et montrer la voie à l’ensemble des professionnels du tourisme de la destination, cette dernière pouvant également devenir, à plus long terme, une « destination référence qualité » pour les clientèles.

Au travers du Plan Qualité Tourisme, impulsé par le secrétariat d’état au tourisme, la démarche de l’Office de Tourisme des Alpes du Léman se veut participative en mettant en place une déclinaison de bonnes pratiques, de bon sens, de rigueur qui permettra de systématiser toutes les tâches répétitives et d’éviter au maximum les surcoûts et les désagréments qu’engendrent la « non qualité ».

Les 4 objectifs de l’Office de Tourisme des Alpes du Léman sont :

   • Améliorer les services envers les visiteurs
   • Améliorer l’organisation interne de l’OT
   • Améliorer la communication interne
   • Améliorer la communication envers les socioprofessionnels partenaires, les institutionnels, les élus du territoire et la population locale.
 
Ces 4 objectifs guident l’ensemble de la réflexion et pour ce faire la structure se dote d’outils permettant la mise en œuvre de ces objectifs : des enquêtes clients régulières, la composition d’un groupe de travail qualité local élargi, des tableaux de bord, un suivi des réclamations clients, fiches d’instructions et de procédures, des indicateurs de performances, logiciels.

Un référent « Qualité »  désigné en interne à l’Office de Tourisme assure le suivi et la mise en œuvre des outils qui permettront d’atteindre les objectifs fixés.

Il est le « facilitateur » pour mettre en œuvre les objectifs assignés par la direction aussi bien au quotidien que sur le long terme.
Contact : Patricia BONNET - Mél: tourisme@alpesduleman.com - Tél 04 50 73 76 52
 
Lien vers la grille de critères qualité
Lien vers la Charte Qualité Tourisme de l’Office de Tourisme des Alpes du Léman

L'amélioration de la qualité d'accueil de l'Office ne peut passer que par vous.
Dans cette optique nous vous invitons à répondre aux questionnaires de satisfaction ci-dessous.

Chacun des 3 questionnaires s'adresse à un public différent 
 - Internautes pour le site Web.
 - Visiteurs pour l'espace Accueil.
 - Professionnels du Tourisme du territoire. 
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